課程背景Course Background
這是一個“心時代”，管理者都要學一點心理健康知識。
習近平主席在2016年全國健康會議上首次指出：“要加大心理健康問題基礎性研究，做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規范發展心理咨詢、心理治療等心理健康服務。”對各級領導和管理者提出了新要求。
由于企業內外部競爭壓力日益增強，從普通員工到職場精英到高層領導者，無不倍感心理困擾。企業內廣泛性焦慮、抑郁癥、焦慮癥、強迫癥及各種精神障礙，過勞死、猝死甚至自殺、自傷、傷人事件時見媒體，觸目驚心。
作為企業管理者來講，如何識別一個員工的不良心理狀態成為員工關系、工作開展、績效考核、培訓工作中特別需要注重的內容。以下課程內容我們將來識別問題員工及其應對方法。以幫助員工遠離心理障礙和心理疾病，使之成為身心靈健全的企業人。
課程對象Course Attendees
? 外企、國企、民企、高等學府、事業單位、政府機關等管理層
課程收獲Course Objectives
? 掌握特殊問題員工狀態的識別技巧與應對。
? 掌握一般問題員工狀態的識別技巧與應對。
? 掌握心理工具在員工管理中的應用
課程時長Course Duration
? 1天 6小時/天 60人以內
授課方式Course Method
? 貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化。
? 講授體驗：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。
? 案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等。
? 演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等。
? 游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗。
? 課后體驗：通過課后計劃給學員“持續性”體驗。
課程大綱Course Outline
導語、什么是心理狀況？怎樣正確認識心理問題?
(一) 三個心理案例引發的管理思考
(二) 心理問題的相關概念
1. 心理問題
2. 心理障礙
3. 心理疾病
第一章、企業員工個別異常心理的解析與應對方式
(一) 判斷心理異常的三個準則
1. 主觀世界與客觀世界是否統一
2. 精神活動內在協調是否一致
3. 個性是否相對穩定
(二) 狹義心理問題的典型特征
1. 與工作有關的壓力
2. 與生活有關的壓力
3. 與個性有關的壓力
4. 與情緒有關的壓力
5. 員工工作行為觀察的10項指標
(三) 如何有效預防心理安全事故?
1. 哪些跡象列為員工重大心理隱患?
2. 異常心理問題成因、特點、自測及預防
抑郁癥
焦慮癥
強迫癥
社交恐懼癥
精神分裂癥
如何測量?
視頻：《他倆正常嗎?》
3. 怎樣和有自殺傾向的人溝通?
視頻：《失戀的女工》
(四) “問題員工”案例與應對基本步驟
1. 總結特點
2. 綜合分析
3. 初步判斷
4. 應對處理
第二章、企業員工常見心理問題的解析與應對方式
(一) 員工心理焦慮的動因
(二) 常見問題員工內在心理的分析與應對方式
1. 員工內在的問題心理解析
案例：容易頂撞上級的員工
容易抱怨收入的員工
容易抱怨團隊的員工
容易和別人產生沖突的員工
現場演練——以上員工我們改怎么辦？
2. 如何鑒別對方的心理能量狀態
3. 如何應用投射性人格測試——雨中人繪畫測試
4. 現場演練：
現場演練——雨中人投射繪畫
羅夏墨跡測試
主題統覺測試
繪畫是潛意識的表達，揭示個人深層次的心理活動
測評使用隱蔽性強、不易產生阻抗和偽裝，可以看到更為真實的心理
繪畫的語言豐富、內涵清晰
繪畫方法操作簡單易于應用
第三章、提升負面員工積極狀態的應對技巧
(一) 創造一個非暴力的同頻世界
1. 人際關系不穩定的背后秘密——“人際暴力破壞”
化解沖突的非暴力同頻法
案例：孤獨的動物
2. 走進他人的“內心世界”
阻礙同頻的5種錯誤表達
同頻的核心法則
案例：一個小女孩的內心世界
演練：1分鐘拉近同伴心理距離
(二) 積極溝通修煉第一層——探知對方的正負面情緒
1. 運用心理微表情技術探知對方好感度
眼耳口鼻手決定思維方式
1)如何識別笑容
2)對手勢的分析
3)對眼神的識別
4)走路姿態分析
5)口部與鼻子的變化
視頻：讀心術之微表情
演練：交談/談判中的讀心術
(三) 積極溝通修煉第二層——調整對方的負向感受
1. 引導對方內心共鳴三步法
案例：如何讓對方喜歡聽你講話
演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現心理共鳴技術
2. 引導對方積極思維四步法
F.A.V.E正狀態溝通模型解析
案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達
演練： 面對客戶來“挑毛病”
3. 打破堅冰－重獲信任的方式
互動：信任大反攻
【課前準備】
1. 文具類：教材1份/人、A4紙2張/人 、1支筆/人 、大白紙2張/組、
2. 設備類：投影設備、電腦及外接音頻線、無線移動話筒（2個）、白板及白板擦、
桌椅可活動并分組排放為宜