聚焦原因 產(chǎn)出方案·問題的分析與解決五步法
課程背景：
我們每天都面臨許多要解決的問題！為了解決問題，我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間，但在我們一籌莫展的時(shí)候，我們是否停下來思考過，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢？當(dāng)一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，卻被我們處理得一團(tuán)糟的時(shí)候，我們又是否考慮過為什么呢？
在工作或生活中想把事情想要做得好，做到極致并不容易。但我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人做任何事都是有跡可循的，通俗地講，就是有路徑的。所以，只要我們掌握了做好一件事的基本原則，即范式，并勤加練習(xí)，我們也能變得優(yōu)秀；同理，我們掌握了解決問題的基本邏輯，或工具，并反復(fù)實(shí)踐，我們也能成為解決問題的高手。
說到解決問題，我們先說思考。畢竟思考是行動(dòng)的基礎(chǔ)，只會(huì)蠻干，那是莽夫，古人有云：“謀定而后動(dòng)”。但你真的會(huì)思考嗎？你真的有解決問題的科學(xué)邏輯嗎？你有復(fù)盤過你解決問題的過程嗎？
很多人認(rèn)為解決問題就是出點(diǎn)子，這其實(shí)是拍腦袋的思考方式，依賴經(jīng)驗(yàn)的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未嘗可知，所以我們真正需要的是問題的分析與識(shí)別能力以及指定解決方案時(shí)的全面把控。
課程目標(biāo)：
學(xué)：學(xué)方法、學(xué)工具、學(xué)邏輯
有：有思考、有總結(jié)、有改進(jìn)
所：知其所謂、知其所以、知其所得
用：用腦學(xué)習(xí)、用手行動(dòng)、用心感受
課程收益收獲
l 對(duì)個(gè)人：
掌握思考的底層邏輯，學(xué)會(huì)解決問題的精進(jìn)方式，應(yīng)用一套科學(xué)解決問題的方法論；
l 對(duì)公司：
大大提升員工及管理者思考和解決問題的效率進(jìn)而降低企業(yè)的成本。
課程特色：
● 實(shí)操：分階段的大量演練、反饋，幫助學(xué)員真正掌握每一個(gè)工具；
● 實(shí)用：練習(xí)題目與日常工作場(chǎng)景緊密結(jié)合；
● 實(shí)際：后期工作的實(shí)際使用會(huì)強(qiáng)化學(xué)員的記憶。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：高/中層管理人員、部門負(fù)責(zé)人
課程方式：理論講授30%、案例展示10%、工具講解30%、實(shí)操演練30%
課程大綱
課程導(dǎo)入：
一、解決問題的基本要因
1. 思維能力的提升
二、解決問題的認(rèn)知
1．常用方式：?jiǎn)栴}→答案
2．精進(jìn)方式：?jiǎn)栴}→原因→答案
***卓別林先生說過：如同彈鋼琴和拉小提琴一樣，思考這件事情也是需要每天練習(xí)的***
第一講：關(guān)于“問題”的基本認(rèn)知
一、什么是“問題”
1. 問題是現(xiàn)狀與預(yù)期之間的差距
二、“問題”的三大類型
1. 恢復(fù)原狀型
2. 防范潛在型
3. 追求理想型
課堂思考：解決這類型問題的核心原則是什么？
三、思考“問題”背后的四個(gè)分清
1. 分清“整體”與“局部”之間的關(guān)系
注：不謀全局者，不足以謀一域
2. 分清“所有”與“片面”之間的關(guān)系
注：解決“片面”對(duì)癥下藥，解決“所有”全局思考
3. 分清“事實(shí)”與“判斷”之間的關(guān)系
注：“事實(shí)”恒不變，“判斷”各不同
4. 分清“改革”與“改善”之間的關(guān)系
注：“改革”大徹狠，“改善”小緩穩(wěn)
***喬布斯先生說過：學(xué)習(xí)任何一個(gè)領(lǐng)域，都應(yīng)把它看作思考的鏡子，我認(rèn)為這是學(xué)習(xí)思考最大的價(jià)值：學(xué)會(huì)如何思考。***
四、“XIAO”對(duì)“問題”
1. “笑”對(duì)“問題”
l 積極心態(tài)，微笑面對(duì)
2. “削”對(duì)“問題”
l 善做減法，聚焦重點(diǎn)
3. “銷”對(duì)“問題”
l 共面問題，利益相關(guān)
4. “效”對(duì)“問題”
l “效能”方向不亂，穩(wěn)步前行
l “效率”行動(dòng)迅速，相應(yīng)靈敏
第二講：“問題”分析與解決五步法
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一、提出并厘清問題
1. 問題的來源：
l 比出來的
l 內(nèi)部的抱怨/外部的投訴
l 來自某一常規(guī)領(lǐng)域
注：?jiǎn)栴}一定是基于事實(shí)而不是憑空想象的。
2. 關(guān)于問題有“四問”：
l 需要解決嗎？
l 必須解決嗎？
l 可以解決嗎？
l 解決清楚嗎？
3. 準(zhǔn)確描述問題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
l 具體的
l 可衡量的
l 不涉及原因的
l 不涉及對(duì)策的
l 可控可影響的
4. 找問題的三種集體研討方法
l 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
注：各五條/統(tǒng)宣讀/再匯總
l 集體研討中杜絕“大嗓門”效應(yīng)
l 集體研討中創(chuàng)造思維“攪局者”
二、尋找并理順原因
1. 尋找原因的三種方式：
l 刨根問底
l 質(zhì)疑因果
l 全面思考
2. 尋找原因的A/B路徑：
l A路徑：自上而下找原因，套著模型找原因
注：原理在于找到經(jīng)典的模型并對(duì)應(yīng)事實(shí)找到原因
l B路徑：自下而上找原因，沒有模型造模型
方法：構(gòu)建原因地圖
注：原理在于找到很多原因后對(duì)原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理
三、聚焦重點(diǎn)原因
1. 原因終極地圖的薄與厚
l 薄：刪除相關(guān)性小的原因
l 厚：一次聚焦/二次聚焦
2. 一次聚焦
l 打勾法：選出重點(diǎn)原因
3.二次聚焦
l 建立“重要緊急九宮格“
l 重要性：看對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響度
l 緊急性：看不做之后的惡化度
4. 原因的篩選與把關(guān)
l 原因把關(guān)表的學(xué)習(xí)和使用
l 原因把關(guān)一：事實(shí)
l 原因把關(guān)二：可控制
l 原因把關(guān)三：可影響
5. 原因進(jìn)階變目標(biāo)
l 將選定的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉?/span>SMART法則的目標(biāo)
四、討論評(píng)估并確定方案（尋找對(duì)策）
1. 尋找對(duì)策的注意事項(xiàng)
2. 找解決方案的兩種路徑
3. 科學(xué)的決策方法
4. 匹配方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
五、制定行動(dòng)計(jì)劃
1. 使用WBS對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解
l 將具體措施拆到不能再拆為止
2. 建立行動(dòng)計(jì)劃表
l 行動(dòng)計(jì)劃表填寫
注：以上為課程標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整。